客服邮箱 · 优先
kefu@win-kaiyun-cn.com.cn
赛程数据纠错、球队库补充与战报专栏订阅咨询都走这个邮箱。邮件里附上轮次编号或球队全名，我们能直接定位到那一条记录。
01
大多数咨询能归到这几类
先对号入座，能省掉来回确认的几封邮件。
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订阅
想把某个栏目固定收下来
赛后复盘、数据拆解、轮次前瞻、球队观察、青训视线、看台故事六个栏目都能单独订阅。告知栏目名，再补一句你常跟的球队，我们把这支球队的相关内容一并挂进你的清单。
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提醒
有一场比赛不想错过
把联赛、轮次和两队名称报给我们，开球前会有一条提醒落到你的邮箱。长期跟一支球队的话，只写球队名也可以，整季都替你盯着。
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补充
球队或球员资料有出入
球队库收录 486 支球队与约 1.2 万名球员档案，覆盖主客场战绩、近期走势与阵容位置分布。发现位置、号码或所属球队写错了，把正确信息和出处一并发来，我们会核对后更新。
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纠错
比分、场地或开球时间报错
赛程每轮在开赛前 72 小时完成录入，开赛前 24 小时复核一次对阵、场地与开球时间。真出现偏差，请写明联赛与轮次编号并附上看到的实际情况，数据组会优先处理。
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协作
手上有本地赛事素材想用起来
城市联赛、青训赛事的现场图片与赛况文字，都可以谈互推或栏目共建。说明覆盖范围和产出节奏，我们安排对应栏目的编辑对接。
02
三种联系方式，按事情的性质挑
能写清楚的事走邮件，需要当场说通的事打电话，要寄原件才用得着地址。
服务电话
400-8396-7059
适合业务咨询与内容协作沟通。想谈素材互推、栏目共建，或者有一件事需要当场说清楚，打这个号码。
通信地址
福建省厦门市思明区环岛东路1699号
需要寄送书面材料、赛事资料或协作文件原件时使用。寄出后同步一封邮件说明快递信息，方便我们跟进签收。
03
值班时段与回复节奏
不同类型的咨询处理速度不一样，先看时间预期，再决定要不要打电话催。
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邮件咨询：48 小时内回复
客服邮箱工作日 9:00–21:00 值班，收到的邮件在 48 小时内给出回复。标题里带上联赛与轮次，处理会更快一步。
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电话咨询：工作日值班时段接听
服务电话用于业务咨询与内容协作沟通，在工作日值班时段内接听。通话前把要谈的赛事范围或协作方式理一遍，沟通效率更高。
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赛程数据纠错：4 个工作小时内处理
数据组在收到反馈后 4 个工作小时内核实并修正。涉及对阵、场地与开球时间的重大错误，会一并发布更正说明。
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订阅与提醒：一个工作日内生效
栏目订阅与单场提醒的申请，在收到后一个工作日内挂上。挂上之后你会收到一封确认邮件，说明盯的是哪几场、哪个栏目。
04
约看国内赛事战报，赛后第一时间收到更新
挑一场你不想错过的比赛，把对阵和轮次告诉我们就行。终场哨响后战报发布，你的邮箱会先收到标题与要点，想看细节再点进专栏。
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写清楚要跟的比赛
联赛、轮次与两队名称写全；只跟一支球队的话，写球队名就够，整季都替你盯着。
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说明想收哪一类内容
赛后复盘、数据拆解、轮次前瞻任选。数据拆解类内容平均阅读时长约 4 分 20 秒，是专栏里读得最久的一类。
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收到确认后就算挂上了
战报在赛后 6 小时内发布初版，经初稿、数据校对与栏目主编复核三道环节。发布时提醒邮件同步发出。
发送到 kefu@win-kaiyun-cn.com.cn，主题写「约看 + 比赛名」，正文附上你的收件邮箱。想看已经发布的战报，先去 战报专题 翻一翻。
05
地方自媒体与球迷社群的协作通道
KAIYUN赛场与 30 余家地方体育自媒体、12 家球迷社群保持内容协作，合作方式主要有两种。
素材互推
本地赛事素材与赛程信息互通
你手上有城市联赛或青训赛事的现场素材，我们提供赛程页与球队库的展示位。双方各自标注内容来源，读者能顺着素材找到对应的球队档案。
栏目共建
把本地球队的故事写进固定栏目
适合长期做球队观察与看台故事的社群。先发一封邮件说明覆盖范围与产出节奏，我们安排栏目编辑对接，按月排期。